PubliCar: domande frequenti

L’app PubliCar è un’applicazione mobile (Android e iOS) che consente agli utenti di prenotare i servizi di trasporto PubliCar.

Scaricate l’applicazione PubliCar dal Google Play StoreTarget not accessible (Android) o dall’App StoreTarget not accessible (iOS).

Per effettuare la registrazione, vi verrà richiesto di inserire il vostro numero di cellulare. Riceverete quindi un SMS contenente un codice che inserirete nell’app PubliCar come conferma.

Registrando il vostro indirizzo e-mail, vi verrà inviato un giustificativo per ogni procedura di pagamento e, all’occorrenza, potrete abbonarvi alla newsletter. Anche l’indirizzo di posta elettronica deve essere verificato: a tale scopo riceverete un’e-mail con un link di conferma.

Per poter procedere con la registrazione è necessario accettare le condizioni di utilizzo e la dichiarazione di protezione dei dati.

È possibile prenotare le corse con PubliCar tramite l’app omonima. In alcune regioni si può effettuare la prenotazione anche telefonicamente. Vi invitiamo pertanto a leggere le informazioni relative alla regione PubliCar di vostro interesse.

Al momento della prenotazione è necessario indicare i luoghi di prelievo e di destinazione così come gli orari di partenza e di arrivo desiderati, in alcune aree anche il numero di bagagli. Vi consigliamo di inserire anche un numero di telefono al quale poter essere contattati, ad es. in caso di ritardo.

Al momento della prenotazione vi viene comunicata una fascia oraria per l’arrivo. Se selezionate l’orario di arrivo (ad es. in caso di coincidenze ferroviarie o appuntamenti medici), sarete sul luogo di destinazione al più tardi all’orario prescelto. Se selezionate invece l’orario di partenza, giungerete a destinazione all’interno della fascia oraria indicata.

Nell’app PubliCar il settore servito è evidenziato con un colore chiaro.

Per prenotare il viaggio di ritorno è sufficiente selezionare nel vostro account la relativa prenotazione nella sezione «Corse prenotate», cliccare poi sui tre puntini a destra e selezionare «Crea corsa di ritorno».

Per prenotare una tratta che percorrete spesso, selezionate la relativa prenotazione nel vostro account alla sezione «Corse prenotate», cliccate poi sui tre puntini e selezionate «Prenota di nuovo».

Durante la prenotazione è necessario indicare il numero complessivo di passeggeri, inclusi i bambini. Una volta effettuata la prenotazione, il numero di passeggeri può essere modificato in qualsiasi momento tramite l’app in base alla capacità del veicolo.

Il numero massimo di persone che si possono includere nella stessa prenotazione varia da regione a regione. Vi invitiamo quindi a leggere le indicazioni della rispettiva regione.

Prima di confermare la prenotazione, verificate che i dati relativi a luogo di prelievo e destinazione, orario e numero di passeggeri e bagagli (numero di bagagli a seconda della regione) siano corretti.

Ricordate che il luogo di prelievo per PubliCar è solitamente l’indirizzo che avete indicato; in alcuni casi può essere un punto di raccolta per far salire rapidamente più persone.

Qualora non si usufruisca della corsa prenotata (mancata presentazione), PubliCar si riserva il diritto di applicare una commissione.

A seconda della zona servita è possibile prenotare una corsa anche a breve termine. Si raccomanda tuttavia di prenotare con sufficiente anticipo, in modo che la disponibilità possa essere garantita. La prenotazione può essere effettuata con un anticipo di massimo 30 giorni.

1. Cliccare sulla navigazione in alto a sinistra
2. Selezionare «Corse prenotate»
3. Cliccare sui tre punti gialli a destra del viaggio desiderato
4. Cliccare su «Prenota lo stesso itinerario»
5. Cliccare su «Continua»
6. Selezionare giorno e ora, continuare con «Conferma»
7. La partenza e la destinazione sono già state inserite, cliccare su «Continua»
8. Selezionare i passeggeri e cliccare su «Conferma»
9. Cliccare su «Continua»
10. È stato cercato un viaggio
11. Confermare la corsa con «Prenota»
12. Cliccare su «Fine» per completare l'operazione

1. Aprire l'applicazione
2. Selezionare il momento in cui si desidera viaggiare: «Dopo...» o «Adesso»
3. Selezionare il pulsante «Serie di corse» nel menu «Quando vuoi partire?»
4. Cliccare su «Scegliere le date...»
5. Selezionare i giorni di viaggio desiderati.
6. Continuare con «Conferma»
7. Selezionare l'orario di partenza o di arrivo
8. Continuare con «Conferma»
9. Cercare e selezionare il punto di partenza desiderato nella ricerca - Cliccare su «Continua»
10. Cercare e selezionare la destinazione desiderata nella ricerca - Cliccare su «Continua»
11. È stato cercato un viaggio adatto
12. Cliccare su «Prenota»
13. La prenotazione della serie di corse viene elaborata
14. La serie è stata prenotata. Cliccare su «Chiudere»
15. Completare l'azione con «Fine»

I prezzi delle corse variano a seconda della regione. Per informazioni dettagliate sulle tariffe consultare le indicazioni fornite dalla rispettiva regione PubliCar.

Presso il personale conducente, i pagamenti possono essere effettuati in contanti o con TWINT. In alcune regioni PubliCar, la vendita da parte del personale conducente è soggetta a restrizioni. Per informazioni dettagliate si rimanda alle indicazioni della rispettiva regione PubliCar.

Nell’app è possibile effettuare acquisti utilizzando le più comuni carte di credito e di debito. Le opzioni sono indicate nell’applicazione stessa.

I biglietti e i supplementi per le corse singole vengono addebitati sulla carta di credito o debito registrata al termine della corsa, mentre le carte per più corse e gli abbonamenti al momento dell’acquisto.

Il credito rimanente della carta per più corse relativa al supplemento PubliCar viene visualizzato sull’account utente.

Sì. Come avviene di consueto sui trasporti pubblici, vengono effettuati controlli dei titoli di trasporto.

L’accettazione degli abbonamenti varia in base alla regione. Per informazioni dettagliate sulle tariffe consultare le indicazioni fornite dalla rispettiva regione PubliCar.

I biglietti per il servizio PubliCar possono essere acquistati tramite i canali di vendita abituali per i titoli di trasporto pubblico, a seconda delle zone servite. I biglietti forfettari e/o i supplementi sono acquistabili attraverso l’applicazione.

Ulteriori dettagli sui biglietti e sui supplementi desiderati sono disponibili nelle informazioni sulla zona servita da PubliCar.

Vi preghiamo di cancellare le corse PubliCar che non intendete effettuare. Una corsa PubliCar confermata può essere stornata gratuitamente al più tardi un’ora prima dell’orario di prelievo. Tramite l’app la cancellazione può essere effettuata in qualsiasi momento (24 ore su 24, 7 giorni su 7), mentre nel caso di prenotazioni telefoniche solo durante gli orari di apertura indicati. In caso di cancellazione con breve preavviso, PubliCar si riserva il diritto di addebitare una commissione di annullamento.

Per annullare la vostra prenotazione, cliccare su «Corse riservate», selezionare la corsa in questione, cliccare su «Dettagli» e premere «Annullare la corsa».

È necessario stornare la corsa prenotata e inserire una nuova ordinazione.

L’app PubliCar mostra l’orario di prelievo e di arrivo. Al momento della prenotazione viene indicata una fascia oraria di arrivo in modo da poter raggruppare corse con destinazioni simili. È possibile anche che vengano effettuate piccole deviazioni.

In caso di prenotazione anticipata, 30 minuti prima del primo orario di prelievo possibile, viene comunicato l’orario di arrivo previsto di PubliCar al luogo di prelievo concordato. Grazie alla mappa presente nell’app si può inoltre sapere dove si trova il veicolo in un determinato momento.

L’orario di prelievo può essere verificato anche nella scheda «Corse prenotate».

Qualora il PubliCar sia eccezionalmente in ritardo, vi verrà inviata una notifica push sullo smartphone a patto che abbiate attivato il relativo servizio nelle impostazioni. Se avete effettuato la prenotazione per telefono, il personale conducente potrà contattarvi in caso di imprevisti.

Il luogo di prelievo è indicato sulla prenotazione e nei dettagli della corsa.

A seconda della regione PubliCar in cui vi trovate, potete salire davanti alla porta di casa, in un altro luogo concordato o presso una fermata.

Per informazioni dettagliate sui luoghi di prelievo consultare le indicazioni fornite dalla rispettiva regione PubliCar.

Il codice di prenotazione indicato nell’app serve da conferma e va comunicato al personale conducente nel momento in cui si sale a bordo. Se prenotate PubliCar per un’altra persona, anche quest’ultima deve essere in grado di comunicare il codice di prenotazione al conducente.

Il veicolo non può attendere ogni singolo utente oltre l’orario di prelievo concordato.

Se avete indicato il vostro numero di telefono nell’app o lo avete comunicato al momento della prenotazione telefonica, il personale conducente potrà contattarvi in caso di dubbi.

Poco prima della partenza vi viene comunicato l’orario di prelievo previsto, che può variare di pochi minuti in base al traffico. In caso di imprevisti, il personale conducente provvederà a contattarvi.

Se avete un appuntamento o una coincidenza con un altro mezzo di trasporto, al momento della prenotazione selezionate l’orario di arrivo.

I cani possono salire sui veicoli di PubliCar dietro pagamento di un biglietto a metà prezzo per la zona servita.

Eccezione: i cani di piccola taglia fino a 30 cm di altezza al garrese possono viaggiare gratis se all’interno di trasportini, cesti o altri contenitori per animali, come per i bagagli a mano. Se invece l’animale occupa un posto a sedere è necessario acquistare un biglietto a metà prezzo. Non viene addebitato alcun supplemento.

Il personale conducente può rifiutare di far salire a bordo cani che potrebbero arrecare disturbo durante la corsa o che potrebbero risultare pericolosi per gli altri passeggeri o per il personale stesso.

I bagagli vengono trasportati nell’abitacolo (spazio limitato).

Le richieste di ricerca di oggetti smarriti vanno presentate compilando l’apposito modulo.

I veicoli PubliCar sono idonei al trasporto di persone con mobilità ridotta e di sedie a rotelle a seconda della zona servita.

Qualora disponiate di una sedie a rotelle, è necessario indicarlo al momento della prenotazione.

Si applicano le condizioni generali di utilizzo PubliCar.