PubliCar: foire aux questions

L’application PubliCar est une application mobile (Android et iOS) qui permet aux utilisatrices et aux utilisateurs de commander des services de transport PubliCar. Elle est exploitée par CarPostal SA.

Téléchargez-la dans le Google Play Store Target not accessible(Android) ou dans l’App StoreTarget not accessible (iOS).

Pour vous enregistrer, vous êtes invité(e) à saisir votre numéro de téléphone mobile. Vous recevez ensuite par SMS un code à saisir dans l’application PubliCar pour confirmation.

Vous pouvez en outre enregistrer votre adresse e-mail pour recevoir une quittance de vos opérations de paiement et, si vous le souhaitez, pour vous abonner à la newsletter. Votre adresse e-mail doit également faire l’objet d’une vérification. C’est pourquoi un lien de confirmation vous est envoyé par e-mail.

L’enregistrement implique d’avoir accepté au préalable les conditions d’utilisation et la déclaration de protection des données.

Les courses avec PubliCar peuvent être commandées via l’application PubliCar. Dans certains zones, une commande par téléphone est également possible. Pour en savoir plus, veuillez consulter les informations sur la zone de desserte PubliCar concernée.

Lors de la commande, vous devez indiquer le lieu de prise en charge et la destination ainsi que l’heure de départ ou d’arrivée souhaitée et, dans certaines zones de desserte, le nombre de bagages. Il est également recommandé d’indiquer un numéro de téléphone par le biais duquel nous pourrons vous contacter, par exemple en cas de retard.

Lors de la réservation, une plage horaire vous est communiquée pour l’arrivée. Lorsque vous sélectionnez l’heure d’arrivée (p. ex. correspondance de train ou rendez-vous chez le médecin), vous parvenez à destination au plus tard à l’heure choisie. Lorsque vous sélectionnez l’heure de départ, vous arrivez à destination pendant la plage horaire indiquée.

Dans l’application PubliCar, la zone desservie est marquée en clair.

Pour réserver le trajet de retour, il vous suffit de sélectionner la réservation correspondante dans votre compte, sous «Courses réservées», de cliquer sur les 3 points à droite puis de sélectionner «Créer un trajet de retour».

Si vous empruntez souvent le même itinéraire, vous pouvez réserver la course très simplement. Il vous suffit de sélectionner la réservation correspondante dans votre compte, sous «Courses réservées», de cliquer sur les 3 points à droite et de sélectionner «Nouvelle réservation».

Le nombre de voyageurs, enfants compris, doit être indiqué lors de la réservation. Une fois la réservation effectuée, le nombre de voyageurs peut être modifié à tout moment dans l’application selon la capacité du véhicule.

Le nombre maximum de personnes sur une réservation dépend de la zone de desserte. Merci de lire les informations relatives à la zone concernée.

Avant de confirmer votre commande, veuillez vérifier que les indications concernant le lieu de prise en charge et la destination ainsi que l’heure, le nombre de passagers et de bagages (le nombre de bagages dépend de la zone) sont corrects.

N’oubliez pas que le lieu de prise en charge pour PubliCar est généralement l’adresse que vous avez indiquée; dans certains cas, il peut s’agir d’un point de rassemblement afin de pouvoir faire monter rapidement plusieurs personnes à bord du véhicule.

Si la course réservée n’est pas utilisée (non-présentation), PubliCar se réserve le droit de prélever des frais.

Une commande de dernière minute es possible selon la zone de desserte. Toutefois, il est recommandé de passer commande suffisamment tôt afin que la disponibilité soit garantie. Il est possible de passer une commande au plus tôt 30 jours avant la date souhaitée.

1. Cliquer en haut à gauche sur la navigation
2. Sélectionner «Courses réservées»
3. Cliquer sur les trois points jaunes à droite de la course souhaitée
4. Cliquer sur «Réserver»
5. Cliquer sur «Suivant»
6. Sélectionner le jour et l’heure, continuer avec «Confirmer»
7. Début et objectif déjà remplis, cliquer sur «Suivant»
8. Sélectionner les voyageurs et cliquer sur «Confirmer»
9. Cliquer sur «Suivant»
10. Une course est recherchée
11. Confirmer la course avec «Réserver»
12. Clique sur «Terminé» pour terminer l’action

1. Ouvrir l’application
2. Choisis quand tu veux partir – «Plus tard...» ou «Maintenant»
3. Dans le menu «Quand souhaitez-vous conduire?», sélectionner le bouton «Réservation en série»
4. Cliquer sur «Sélection de la date»
5. Sélectionner les jours auxquels vous souhaitez réserver cette course
6. Cliquer ensuite sur «Confirmer»
7. Sélectionner l’heure de départ ou d’arrivée
8. Cliquer ensuite sur «Confirmer»
9. Rechercher et sélectionner le lieu de départ souhaité dans la recherche – cliquer sur «Suivant»
10. Rechercher et sélectionner la destination souhaitée dans la recherche – cliquer sur «Suivant»
11. Une course appropriée est recherchée
12. Cliquer sur «Comptabiliser»
13. La comptabilisation en série est traitée
14. Votre série a été réservée. Cliquer sur «Fermer»
15. Terminer l’action en cliquant sur «Terminer»

Les prix des courses diffèrent en fonction de la zone de desserte. Vous trouverez des précisions sur les tarifs dans les informations de la zone de desserte PubliCar concernée.

Le paiement peut s’effectuer auprès du personnel de conduite en espèces ou avec TWINT. Dans certaines zones de desserte PubliCar, la vente par le personnel de conduite est limitée. Vous trouverez des précisions à ce sujet dans les informations de la zone de desserte PubliCar concernée.

Les achats peuvent être effectués dans l’application avec les cartes de crédit et de débit courantes. Les différentes possibilités sont visibles dans l’application.

Les billets et les suppléments pour les trajets simples sont payés au terme de la course, tandis que les cartes multicourses et les abonnements sont payés au moment de l’achat avec la carte de crédit ou de débit enregistrée.

Le crédit restant de votre carte multicourses pour le supplément PubliCar s’affiche dans votre compte utilisateur.

Oui. Des contrôles des titres de transport sont effectués, comme c’est l’usage dans les transports publics.

L’acceptation des abonnements diffère selon la zone de desserte. Vous trouverez des précisions sur les tarifs dans les informations de la zone de desserte PubliCar concernée.

Pour vous procurer un titre de transport public pour le service PubliCar, vous disposez des canaux de vente habituels selon la zone de desserte pour les titres de transport public. Les billets forfaitaires et/ou suppléments peuvent être achetés via l’application.

Vous trouverez des précisions sur les billets et les suppléments dont vous avez besoin dans les informations de la zone de desserte PubliCar concernée.

Nous vous prions d’annuler chaque course PubliCar dont vous n’avez pas besoin. Une course confirmée peut être annulée gratuitement au plus tard une heure avant l’heure de départ. L’annulation peut se faire à tout moment (24 h/24, 7 j/7) via l’application et uniquement pendant les heures d’ouverture publiées pour les réservations effectuées par téléphone. En cas d’annulation tardive, CarPostal se réserve le droit de facturer des frais d’annulation.

Pour annuler votre réservation, il faut cliquer sur «Courses réservées», sélectionner la course concernée , cliquer sur «Détails» et appuyer sur «Annuler la course».

Vous devez annuler la course commandée puis effectuer une nouvelle commande avec les nouvelles indications.

L’application PubliCar affiche l’heure de prise en charge et l’heure d’arrivée. Lors de la commande, une plage horaire s’affiche pour l’heure d’arrivée. Il est ainsi possible de regrouper les courses avec des destinations similaires. De ce fait, il se peut que le bus fasse de petits détours.

Si vous avez réservé à l’avance, l’heure d’arrivée du PubliCar au lieu de prise en charge convenu vous est communiquée 30 minutes avant la première heure de prise en charge possible. Grâce à la carte figurant dans l’application, vous pouvez savoir où se trouve le véhicule.

Par ailleurs, l’heure de prise en charge peut toujours être consultée à la rubrique «Courses réservées».

Si, exceptionnellement, le véhicule PubliCar a du retard, vous recevez une notification push sur votre smartphone, si les notifications push ont été activées dans les paramètres. En cas de réservation par téléphone, le personnel de conduite pourra vous contacter en cas d’événement majeur.

Le lieu de prise en charge s’affiche dans votre réservation et dans les détails de la course.

Selon la zone de desserte PubliCar, la prise en charge a lieu sur le pas de votre porte, à un autre endroit convenu ou à un arrêt de bus.

Vous trouverez des précisions sur les lieux de prise en charge dans les informations de la zone de desserte PubliCar concernée.

Le code de réservation affiché dans l’application fait office de confirmation et doit être communiqué au personnel de conduite au moment de monter à bord du véhicule. Si vous commandez le service PubliCar pour une autre personne, celle-ci doit être en mesure de communiquer le code de réservation au personnel de conduite.

Le véhicule ne peut pas attendre un voyageur au-delà de l’heure de prise en charge convenue.

Si votre numéro de téléphone est enregistré dans l’application ou si vous l’avez indiqué lors de la commande téléphonique, le personnel de conduite peut vous contacter en cas de doute.

L’heure de prise en charge prévue vous est communiquée peu de temps avant la course. Elle peut varier de quelques minutes en fonction du trafic. En cas d’imprévu, le personnel de conduite se charge de vous contacter.

Si vous avez un rendez-vous ou une correspondance avec un autre moyen de transport, sélectionnez l’heure d’arrivée lors de la réservation.

Les chiens sont acceptés dans les véhicules PubliCar, moyennant le paiement d’un billet à moitié prix selon la zone de desserte.

Exception: vous pouvez emmener gratuitement – comme c’est le cas pour les bagages à main – les chiens de petite taille jusqu’à 30 cm de hauteur au garrot s’ils voyagent dans des boîtes de transport, des paniers ou tout autre contenant adapté aux animaux. Si l’animal occupe une place assise, il faut acheter un billet à moitié prix. Aucun supplément n’est facturé.

Le personnel de conduite peut refuser de faire monter à bord les chiens qui sont susceptibles de perturber la course ou qui peuvent se révéler dangereux pour les autres voyageurs ou pour le personnel de conduite.

Les bagages sont transportés dans l’habitacle (place limitée).

Les demandes de recherche d’objets perdus peuvent être déposées à l’aide de ce formulaire.

Les véhicules PubliCar sont adaptés aux personnes à mobilité réduite et au transport de fauteuils roulants selon la zone de desserte.

Si vous avez un fauteuil roulant, il faut l’indiquer lors de la réservation.

Les conditions générales d’utilisation de PubliCar s’appliquent.