PubliCar: Häufig gestellte Fragen

Die PubliCar-App ist eine mobile Anwendung (Android und iOS), die es Benutzern ermöglicht, PubliCar-Transportdienste zu bestellen. Betreiberin der PubliCar-App ist die PostAuto AG.

Laden Sie die PubliCar-App aus dem Google-PlaystoreTarget not accessible (Android) oder dem App-StoreTarget not accessible (iOS) herunter.

Zum Registrieren werden Sie aufgefordert, Ihre Mobiltelefonnummer einzugeben. Anschliessend erhalten Sie per SMS einen Code, den Sie zur Bestätigung in der PubliCar-App eingeben.

Sie können zudem Ihre Mailadresse hinterlegen, damit Sie für Ihre Zahlvorhänge eine Quittung erhalten und bei Bedarf den Newsletter bestellen können. Die Mailadresse muss ebenfalls verifiziert werden. Dazu erhalten Sie per E-Mail einen Bestätigungslink.

Die Registrierung setzt voraus, dass Sie sich mit den Nutzungsbedingungen und mit der Datenschutzerklärung einverstanden erklären.

Fahrten mit PubliCar können mit der PubliCar-App bestellt werden. Alternativ ist in einzelnen Gebieten auch eine telefonische Bestellung möglich. Beachten Sie hierfür die Informationen zum jeweiligen PubliCar-Gebiet.

Bei der Bestellung müssen Sie den Abhol- und Zielort sowie die gewünschte Abfahrts- oder Ankunftszeit angeben, in einzelnen Gebieten auch die Anzahl Gepäckstücke. Idealerweise geben Sie auch eine Telefonnummer an, über welche wir Sie z.B. bei Verspätungen kontaktieren können.

Bei der Buchung wird Ihnen ein Zeitfenster für die Ankunft mitgeteilt. Wenn Sie die Ankunftszeit wählen (z.B. bei Bahnanschlüssen oder Arztterminen), sind Sie spätestens zum gewählten Zeitpunkt am Zielort. Wählen Sie die Abfahrtszeit aus, sind Sie innerhalb des Zeitfensters am Zielort.

In der PubliCar-App ist das bediente Gebiet hell eingefärbt.

Sie können die Rückfahrt einfach buchen, indem Sie in Ihrem Konto unter «Gebuchte Fahrten» die entsprechende Buchung wählen, rechts davon die 3 Punkte antippen und «Rückfahrt» anlegen wählen.

Wenn Sie oft die gleiche Strecke fahren, können Sie die Fahrt einfach buchen, indem Sie in Ihrem Konto unter «Gebuchte Fahrten» die entsprechende Buchung wählen, rechts davon die 3 Punkte antippen und «Erneut buchen» wählen.

Die Anzahl aller Passagiere muss bei der Bestellung angegeben werden, einschliesslich der Kinder. Die Anzahl der Reisenden kann nach der Bestellung, abhängig von der Kapazität des Fahrzeugs, jederzeit in der App geändert werden.

Die maximale Anzahl buchbare Personen ist abhängig vom Gebiet. Bitte schauen Sie unter dem entsprechenden Gebiet nach.

Bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen, überprüfen Sie, ob die Angaben zu Abhol- und Zielort, Zeit und Anzahl Passagiere und Gepäck (Gepäck abhängig vom Gebiet) korrekt sind.

Beachten Sie, dass der Abholpunkt für PubliCar in der Regel die von Ihnen angegebene Adresse ist, in einigen Fällen kann es sich um einen Sammelpunkt handeln, damit ein rascher Einstieg von mehreren Personen erfolgen kann.

Treten Sie eine bestellte Fahrt nicht an (No-Show), behält sich PubliCar das Recht vor, eine Gebühr zu erheben.

Je nach Gebiet ist eine Bestellung sehr kurzfristig möglich. Um die Verfügbarkeit sicherzustellen, wird jedoch eine frühzeitige Bestellung empfohlen. Eine Bestellung kann bis maximal 30 Tage im Voraus getätigt werden.

1. Oben links die Navigation anklicken
2. «Gebuchte Fahrten» auswählen
3. Bei der gewünschten Fahrt rechts auf die drei gelben Punkte klicken
4. «Erneut buchen» klicken
5. «Weiter» klicken
6. Tag und Zeit auswählen, mit «Bestätigen» weiter
7. Start und Ziel sind bereits ausgefüllt, auf «Weiter» klicken
8. Fahrgäste auswählen und «Bestätigen» klicken
9. «Weiter» klicken
10. Eine Fahrt wird gesucht
11. Mit «Buchen» die Fahrt bestätigen
12. Klicke «Fertig» um die Aktion abzuschliessen

1. App öffnen 
2. Wähle aus wann du fahren möchtest – «Später…» oder «Jetzt» 
3. Im Menü «Wann möchten Sie fahren?» den Button «Serienbuchung» anwählen 
4. Auf «Datumsauswahl» klicken 
5. Die Tage wählen, an denen Sie diese Fahrt buchen möchten 
6. Weiter mit «Bestätigen» 
7. Die Abfahrts- oder Ankunftszeit auswählen  
8. Weiter mit «Bestätigen» 
9. In der Suche den gewünschten Startort suchen und auswählen – «Weiter» klicken 
10. In der Suche den gewünschten Zielort suchen und auswählen – «Weiter» klicken 
11. Eine passende Fahrt wird gesucht 
12. Auf «Buchen» klicken 
13. Die Serienbuchung wird verarbeitet 
14. Ihre Serie wurde gebucht. Auf «Schliessen» klicken 
15. Die Aktion mit «Fertig» abschliessen 

Die Fahrpreise sind je nach Gebiet unterschiedlich festgelegt. Detaillierte Informationen zu den Tarifen entnehmen Sie den Informationen des jeweiligen PubliCar-Gebiets.

Beim Fahrpersonal kann mit Bargeld oder TWINT bezahlt werden. In gewissen PubliCar-Gebieten ist der Verkauf über das Fahrpersonal eingeschränkt. Detaillierte Informationen finden Sie bei den Angaben zum jeweiligen PubliCar-Gebiet.

In der App können Käufe mit den üblichen Kredit- und Debitkarten getätigt werden. Die Möglichkeiten sind in der App ersichtlich.

Tickets- und Zuschläge für Einzelfahrten werden am Ende der Fahrt verrechnet, Mehrfahrtenkarten und Abonnemente zum Zeitpunkt des Kaufes auf die hinterlege Kredit- oder Debitkarte.

Das Restguthaben Ihrer Mehrfahrtenkarte für den PubliCar-Zuschlag wird in Ihrem Benutzerkonto angezeigt.

Ja. Wie im öffentlichen Verkehr üblich, werden Ticketkontrollen durchgeführt.

Die Akzeptanz der Abonnemente ist je nach Gebiet unterschiedlich. Detaillierte Informationen zu den Tarifen entnehmen Sie den Informationen des jeweiligen PubliCar-Gebiets.

Wenn Sie für den PubliCar ein öV-Ticket benötigen, dann stehen Ihnen die üblichen Vertriebskanäle für öV-Tickets zur Verfügung. Je nach Gebiet sind diese Kanäle eingeschränkt. Pauschaltickets und/oder Zuschläge können über die App gekauft werden.

Detaillierte Informationen zu den benötigten Tickets und Zuschlägen entnehmen Sie den Tarif-Informationen des jeweiligen PubliCar-Gebiets.

Bitte stornieren Sie jede PubliCar-Fahrt, die Sie nicht antreten. Eine bestätigte Fahrt kann bis spätestens eine Stunde vor der Abholzeit kostenlos storniert werden. Über die App kann die Stornierung jederzeit (24/7) vorgenommen werden, bei telefonischen Bestellungen nur während den publizierten Öffnungszeiten. Bei kurzfristigen Stornierungen behält sich PostAuto vor, eine Annullationsgebühr zu erheben.

Um Ihre Buchung zu stornieren, klicken Sie auf «gebuchte Fahrten», wählen Sie die betroffene Fahrt aus, klicken Sie auf «Details» und drücken Sie auf «Fahrt stornieren».

Sie müssen die bestellte Fahrt stornieren und eine neue Bestellung mit den neuen Angaben tätigen.

Die PubliCar-App zeigt die Abhol- und Ankunftszeit an. Bei der Bestellung wird ein Zeitfenster für die Ankunftszeit angezeigt. So können Fahrten mit ähnlichen Reisezielen gebündelt werden. Kleine Umwege sind dadurch möglich.

Bei Vorausbuchungen erfahren Sie 30 Minuten vor der frühestmöglichen Abholzeit die beim vereinbarten Abholort erwartete Ankunftszeit des PubliCars. Auf der Karte in der App kann mitverfolgt werden, wo sich das Fahrzeug befindet.

Die Abholzeit kann zusätzlich immer unter dem Reiter «Gebuchte Fahrten» nachgeschlagen werden.

Hat das PubliCar-Fahrzeug ausnahmsweise Verspätung, erhalten Sie eine Pushmeldung auf Ihrem Smartphone, vorausgesetzt, die Pushmeldungen wurden in den Einstellungen aktiviert. Haben Sie Ihre Fahrt telefonisch bestellt, kann der Fahrer Sie im Falle von unvorhergesehenen Situationen kontaktieren.

Der Abholpunkt wird in Ihrer Bestellung und in den Reisedetails angezeigt.

Abhängig vom jeweiligen PubliCar-Gebiet werden Sie vor der Haustüre, einem anderen vereinbarten Einsteigeort oder einer Haltestelle abgeholt.

Detaillierte Informationen zu den Abholpunkten entnehmen Sie den Informationen des jeweiligen PubliCar-Gebiets.

Der in der App angegebene Buchungscode dient als Bestätigung und muss dem Fahrer beim Einsteigen mitgeteilt werden. Wenn Sie PubliCar für eine andere Person bestellen, muss auch diese den Buchungscode dem Fahrer mitteilen können.

Das Fahrzeug kann nicht auf einen einzelnen Nutzer über die versprochene Abholzeit hinaus warten.

Haben Sie Ihre Telefonnummer in der App gespeichert respektive bei einer telefonischen Bestellung angegeben, kann Sie der Fahrer im Falle von Unklarheiten kontaktieren.

Kurz vor der Fahrt wird Ihnen die erwartete Abholzeit mitgeteilt. Sie kann aufgrund der aktuellen Verkehrssituation um wenige Minuten abweichen. Bei unvorhergesehenen Situationen wird sich der Fahrer bei Ihnen melden.

Wenn Sie einen Termin wahrnehmen oder auf ein anderes Verkehrsmittel wechseln, wählen Sie bei der Buchung die Ankunftszeit.

Hunde dürfen im PubliCar mitgeführt werden und je nach Gebiet muss ein halbes öV-Ticket gelöst werden.

Ausnahme: Kleine Hunde bis 30 cm Widerristhöhe in Transportboxen, Körben oder anderen tiergerechten Behältern dürfen Sie – wie Handgepäck auch – unentgeltlich mitführen. Wird ein Sitzplatz besetzt, muss ein halbes öV-Ticket gelöst werden. Der Zuschlag wird nicht verrechnet.

Der Fahrer kann die Mitnahme von Hunden verweigern, von denen zu erwarten ist, dass sie Störungen verursachen oder für andere Fahrgäste oder den Fahrer gefährlich sind.

Das Gepäck wird im Fahrgastraum mitgeführt, das Platzangebot ist beschränkt.

Suchanfragen für verlorene Gegenstände können mit diesem Formular aufgegeben werden.

Die PubliCar Fahrzeuge sind für Menschen mit eingeschränkter Mobilität und Rollstuhltransport geeignet. Je nach Gebiet kann es zu gewissen Einschränkungen kommen.

Falls Sie einen Rollstuhl haben, muss dies bei der Buchung angegeben werden.

Es gelten die Allgemeinen Nutzungsbedingungen von PubliCar.